IT Baden-Württemberg (BITBW): Prozessmanager/-in für den IT Service Support (w/m/d) im Team IT Service Support Management in Stuttgart

Prozessmanager/-in für den IT Service Support (w/m/d) im Team IT Service Support Management

IT Baden-Württemberg (BITBW)

Stellenart:: Vollzeit
Arbeitgeber:: IT Baden-Württemberg (BITBW)
Arbeitsort:: 70469 Stuttgart
(Baden-Württemberg)

Die BITBW ist die zentrale IT-Dienstleisterin für die gesamte Landesverwaltung in Baden-Württemberg. Wir sorgen dafür, dass die Landesverwaltung mit einer modernen IT-Ausstattung arbeiten kann. Sie möchten einen Teil dazu beitragen? Dann starten Sie jetzt Ihre Karriere im öffentlichen Dienst!

Prozessmanager/-in für den IT Service Support (w/m/d)

im Team IT Service Support Management

Sie übernehmen die Verantwortung für den operativen Betrieb der IT-Service- und Support-Prozesse inklusive Steuerung, Überwachung und kontinuierlicher Weiterentwicklung nach Best Practices
Sie sind für die Durchführung von Ursachenanalysen und Prozessanalysen im Bereich Service Request und Incident Management zuständig, mit dem Ziel, Optimierungspotenziale zu identifizieren und an relevante Stakeholder zu adressieren
Sie übernehmen die Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Ticket-Reduzierung, Service-Qualitätssteigerung sowie Identifikation und Initiierung von Automatisierungsmöglichkeiten in Service-Prozessen
Sie tragen die operative Verantwortung für das Change-Management inklusive Steuerung und Überwachung von Changes, Definition und Dokumentation zugehöriger Arbeits- und Prozessabläufe
Auch die Koordination und Leitung von Task Forces, Workshops, Post-Incident Reviews und Status Calls im Rahmen des Incident Managements zur Störungsbehebung und nachhaltigen Vermeidung von Wiederholungsstörungen gehört zu Ihrem...

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Anzeige vom 22.05.2025